Esta Política de Trocas e Devoluções descreve os procedimentos e diretrizes para trocas e devoluções de produtos adquiridos no site VapeFox (vapefox.paytop.com.br), de acordo com as disposições do Código de Defesa do Consumidor.
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Direito de Arrependimento:
1.1 Prazo: Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o consumidor tem o direito de se arrepender da compra e solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do mesmo, sem a necessidade de justificar o motivo.
1.2 Condições: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de todos os acessórios e manuais, juntamente com a nota fiscal ou comprovante de compra.
1.3 Reembolso: Após o recebimento e análise do produto devolvido, faremos o reembolso integral do valor pago pelo produto, incluindo o frete, no prazo de até 14 (quatorze) dias úteis, conforme previsto em lei.
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Troca por Defeito ou Vício:
2.1 Prazo: Caso o produto apresente defeito de fabricação ou vício dentro do prazo de garantia, o consumidor poderá solicitar a troca ou reparo do produto.
2.2 Procedimento: O consumidor deverá entrar em contato conosco através do nosso canal de atendimento ao cliente e informar o defeito ou vício apresentado pelo produto, juntamente com fotos ou vídeos que comprovem a falha.
2.3 Opções: O consumidor poderá optar pela troca do produto por outro igual, pelo reparo do produto ou pelo reembolso integral do valor pago, conforme previsto no artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor.
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Troca por Insatisfação:
3.1 Prazo: Além do direito de arrependimento previsto no item 1 desta política, o consumidor poderá solicitar a troca do produto em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do mesmo, nos casos de insatisfação com o produto, desde que este esteja em perfeito estado, na embalagem original e com todos os acessórios.
3.2 Condições: O produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, sem sinais de uso ou danos, juntamente com a nota fiscal ou comprovante de compra.
3.3 Custo do Frete: O custo do frete para devolução do produto por insatisfação será de responsabilidade do consumidor.
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Procedimentos Gerais:
4.1 Canal de Atendimento: Todas as solicitações de trocas e devoluções devem ser realizadas através do nosso canal de atendimento ao cliente, disponível no site VapeFox.
4.2 Análise e Aprovação: Após o recebimento do produto devolvido, realizaremos uma análise para verificar se o mesmo está em conformidade com as condições estabelecidas nesta política. Reservamo-nos o direito de recusar a troca ou devolução caso o produto não atenda aos requisitos estabelecidos. Como:
- Constatação de má utilização no produto
- Falta de algum item constante na embalagem
- Sinais de quedas e/ou derramamento de líquidos
- Produto já utilizado (no caso de cancelamento / devolução)
A devolução de produto sem autorização ou que apresente uma das opções acima não será aceita em nenhuma hipótese, e nesse caso o produto ficará retido, aguardando o pagamento de um novo frete para ser reenviado ao cliente. O prazo máximo de espera de uma nova emissão de frete ao cliente será de 90 dias corridos, após isso o produto será destinado a perdimento.
4.3 Prazo de Resposta: Nos comprometemos a responder todas as solicitações de trocas e devoluções no prazo máximo de 48 (quarenta e oito) horas úteis.
Esta Política de Trocas e Devoluções está em conformidade com as disposições do Código de Defesa do Consumidor e tem o objetivo de garantir a transparência, segurança e satisfação dos nossos clientes.
Última atualização: 14/03/2024
Para mais informações sobre nossa Política de Trocas e Devoluções, entre em contato conosco em nosso e-mail: contato@vapefox.paytop.com.br ou WhatsApp: (47) 9 9603-4607.
